Sve rezervacije napravljene putem antalyacitytour.com su podložne Zakonodavstvu turskih turističkih agencija (Zakon br: 1618) i Zakonu o zaštiti potrošača (Zakon br: 4077), koji su nedavno doživeli značajne izmene radi usklađivanja sa zakonodavstvom EU o pravima potrošača.

1. REZERVACIJA

Prvo nazvana osoba na rezervaciji („vodja grupe“) mora biti ovlašćena da obavi rezervaciju na osnovu ovih uslova rezervacije od strane svih osoba nazvanih na rezervaciji i od strane njihovog roditelja ili staratelja za sve članove grupe koji su mlađi od 18 godina kada se rezervacija obavi. Podnošenjem rezervacije nama, vođa grupe potvrđuje da je ovlašćen/a za to. Vođa grupe je odgovoran/a za izvršenje svih plaćanja koja su nam dužna. Vođa grupe mora biti stariji/a od 18 godina kada se rezervacija obavi.

2. PLAĆANJE

Nije potrebno plaćanje prilikom rezervacije. Sve cene uključuju PDV. Nakon rezervacije, stupićemo u kontakt sa liderom grupe i dogovoriti vreme sastanka kako bismo obavestili o turi i kako bismo prikupili plaćanje.

3. POTVRDA REZERVACIJE

Potvrda vaše rezervacije biće izdata putem e-pošte i računa, čim su dostupni vaši odabrani aranžmani i kada primimo sve primenjive uplate. Ovaj račun će biti poslat vođi grupe. Molimo vas da pažljivo proverite ovaj račun čim ga primite. Odmah nas kontaktirajte ukoliko primetite bilo kakve nepravilnosti ili nedostatke na potvrdi ili bilo kom drugom dokumentu, jer možda neće biti moguće kasnije izvršiti promene. Nakon vaše rezervacije stupićemo u kontakt s vama kako bismo saznali detalje putnika i obezbedili turističke karte što je pre moguće.

4. CENE SAJTA

Molimo vas da obratite pažnju, povremeno dolazi do promena i grešaka. Morate proveriti cenu izabranih aranžmana u trenutku rezervacije. Cene na našem sajtu se povremeno menjaju zbog promena deviznih kursa i drugih faktora. Ipak, podložno ispravkama grešaka, garantujemo da cena navedena u potvrdi rezervacije neće biti promenjena osim ako ne napravite izmenu u detaljima rezervacije.

5. POSEBNI ZAHTJEVI

Molimo vas da nam saopštite svaki poseban zahtev prilikom rezervacije. Iako ćemo se potruditi da prosledimo sve razumne zahteve relevantnom dobavljaču, žao nam je što ne možemo garantovati da će svaki zahtev biti ispunjen. Potvrda da je poseban zahtev zabeležen ili prosleđen dobavljaču ili uključivanje posebnog zahteva na vašem potvrdnom računu ili bilo kom drugom dokumentu ne znači da će zahtev biti ispunjen. Svi posebni zahtevi su, osim ako nije posebno potvrđeno, podložni dostupnosti. Radi vaše zaštite, trebali biste dobiti pisanu potvrdu da će se poseban zahtev ispuniti (ukoliko je to moguće) ukoliko je to važno za vas.

Ako vi ili bilo koji član vaše grupe imate medicinski problem ili invaliditet koji može uticati na vaše aranžmane ili imate posebne zahteve kao rezultat bilo kog medicinskog problema ili invaliditeta (uključujući one koji utiču na proces rezervacije), molimo vas da nas obavestite pre potvrđivanja rezervacije kako bismo vam pomogli da razmotrite prikladnost aranžmana i/ili napravite rezervaciju. U svakom slučaju, morate nam dati sve detalje u pisanom obliku prilikom rezervacije i svaki put kada dođe do promene u stanju ili invaliditetu. Takođe, odmah nas obavestite ako se nakon potvrđivanja rezervacije pojavi bilo kakav medicinski problem ili invaliditet koji može uticati na vaše aranžmane. Ako smatramo da nismo u mogućnosti da adekvatno izađemo u susret posebnim potrebama osobe u pitanju, zadržavamo pravo da odbijemo njihovu rezervaciju ili, ako detalji nisu dati u potpunosti prilikom rezervacije ili se stanje/invaliditet razvije nakon rezervacije, otkažemo kada postanemo svesni tih detalja.

6. IZMENE I OTKAZIVANJA KOJE STE NAPRAVILI

Molimo vas da nas što pre kontaktirate ukoliko želite da izmenite svoju rezervaciju nakon što je potvrđena. Napomena: ne uvek je moguće napraviti izmene. Nakon što vam bude izdati izmenjeni turistički tiket (ukoliko je primenjivo), originalni tiket postaje nevažeći i treba ga uništiti.

Nema povraćaja novca ako se iskoristi originalni vaučer, a ne izdati ponovljeni vaučer za određeni obilazak. Za otkazivanje rezervacije, molimo vas da kontaktirate našu kancelariju telefonom ili putem elektronske pošte. Da biste otkazali turistički tiket, potrebno je da nam pošaljete neoštećen tiket. Zatim ćemo vam poslati račun za otkazivanje putem elektronske pošte. Otkaz će stupiti na snagu tek od datuma kada izdamo račun za otkazivanje. Troškovi izmena se ne refundiraju u slučaju otkazivanja.

Otkazi koje izvršite za jednodnevne izlete:

– Ako ima 12 ili više sati do vremena obilaska, vraćamo vam pun iznos uplate.

– Ako ima manje od 12 sati do vremena obilaska, ne vraćamo vam uplatu.

Otkazi koje izvršite za privatne izlete:

– Ako ima 24 ili više sati do vremena obilaska, vraćamo vam pun iznos uplate.

– Ako ima manje od 24 sata do vremena obilaska, ne vraćamo vam uplatu.

7. IZMENE I OTKAZIVANJA KOJE SMO NAPRAVILI

U neizvesnom slučaju da su vaši aranžmani značajno izmenjeni ili otkazani od strane nas pre početka, i ako postoji vreme za to, ponudićemo vam izbor sledećih opcija: (1) prihvatanje promene (za značajne promene) ili (2) kupovina alternativnih, uporedivih aranžmana od nas ili (3) otkazivanje vaše rezervacije, u kom slučaju ćete dobiti punu refundaciju svih sredstava koje ste platili za turu i ništa više.

Mi se trudimo da organizujemo naše ture onako kako su opisane na našem veb-sajtu, međutim, antalyacitytour.com ne prihvata odgovornost za svaki detalj tura i zadržava pravo da otkaže ili promeni bilo koji deo ture bez prethodne najave.

Opcije navedene gore predstavljaju pun obim naše odgovornosti prema vama u slučaju značajne promene ili otkazivanja vaših aranžmana.

8. REKLAMACJE

Ukoliko se suočite sa bilo kakvim problemom ili sporom tokom ture, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila: info@antalyacitytour.com ili pozovete operativnog menadžera na: +90 242 324 75 06. Sreća naših korisnika je jedan od naših prioriteta i učinićemo sve što je u našoj moći da rešimo problem.

Svaki zahtev ili spor koji se ne može rešiti mirnim putem biće rešen u skladu sa zakonima zemlje koja je nadležna za turu. Rezervišući turu, pristajete da se podvrgnete ovoj nadležnosti.